Service catastrophique et machine vulnérable et qui fuit Attention, je possède la machine entièrement automatique depuis maintenant 3,5 ans. Au début, j'étais très satisfait de la machine (environ 1 an), car toutes les fonctions fonctionnaient parfaitement. Le café n'est pas aussi chaud qu'avec les produits concurrents, mais l'opération "one-touch" pour le café au lait était l'argument d'achat" ; Dans la deuxième et troisième année, la mousse de lait a fortement diminué et a été critiqué par moi chez le fournisseur de services. Il a vendu de nouveaux joints et un nouveau contenant de lait, mais n'a pas voulu faire d'autres recherches causales. Quelques mois plus tard, la mousse de lait a recommencé à s'estomper et j'étais en dehors de la période de garantieō ; l'appareil fuyait également et l'eau fuyait sous l'appareil. Selon la hotline, un bouchon bouché pourrait être responsable de la mauvaise mousse de lait. Je devrais faire un détartrage intensif. Malheureusement, la fuite a causé un court-circuit dans la machine et je l'ai apporté au fournisseur de services. Résultat : des traces de corrosion dans l'appareil pendant longtemps (à ne pas reconnaître par l'utilisateur, car seul le technicien est venu à cet endroit - donc : le défaut s'est produit dans la période de garantie pour la première fois) et de nombreux nouveaux matériaux en raison du court-circuit nécessaire. Estimation : Rd. 400,-- Euro! ; Demande de bonne volonté par Service DL et Hotline rejeté lapidaire et en quelques minutes, depuis maintenant hors de la période de garantie (probablement une instruction générale de travail - est-ce la façon dont vous traiter avec les clients dans ce segment ? Pas mal pour un produit haut de gamme, non ? Se tourna vers DeLonghi et entendit la même raison. Entre-temps, le Service DL m'a envoyé sept devis tous les deux jours (toujours les mêmes), le conteneur de lait acheté chez lui il y a seulement 10 mois a été bien remplacé. A la question de savoir pourquoi je devrais payer cela, je n'ai naturellement pas eu de réponse et/ou de retour d'information. DeLonghi a argumenté avec tant d'amateurisme au sujet du directeur technique avec les mots "Nous sommes convaincus de la qualité de notre produit et donc nous donnons 3 ans de garantie et puisque votre problème nous a été signalé en dehors de la période de garantie, il n"y a aucun goodwill" ;. Super, n'est-ce pas ? Lorsque le terme "goodwill" est généralement utilisé pour la durée en dehors de la garantie, mais un technicien chez DeLonghi ne peut le savoir que dans une mesure limitée. Quoi qu'il en soit, j'envisage maintenant de recourir à une procédure de preuve indépendante et de faire confirmer par un expert que la fuite s'est déjà produite pendant la période de garantie. Conclusion : DeLonghi ne se soucie pas du service et de la fidélité des clients dans le secteur premium. De plus, après plusieurs recherches, la machine a également fui vers de nombreux autres utilisateurs et produit de la mousse de lait de mauvaise qualité et du café plus froid avec le temps. Je suppose que je vais me procurer une Novina ou un WMF maintenant et espérer une meilleure gestion de la relation client ;
inférer
Partager ce message :